どの口コミ・DMに、いつ、どのような内容で返信したかを記録。対応漏れゼロを実現します。
| 日時 | チャネル | 評価 | 内容 | ステータス |
|---|---|---|---|---|
| 12/22 18:42 | ★★★★★ | 「スタッフの対応が最高でした」への返信 | 返信済 | |
| 12/22 14:15 | - | 予約問い合わせへの返信 | 返信済 | |
| 12/21 22:30 | ★☆☆☆☆ | 「待ち時間が長い」への謝罪・改善返信 | 返信済 | |
| 12/21 19:05 | LINE | - | キャンセル連絡への返信 | 返信済 |
| 12/20 23:18 | ★★★★☆ | 「雰囲気が良い」への感謝返信 | 返信済 |
1週間の対応状況を数値で可視化。評価分布や主なトピックを把握できます。
月間の傾向を分析し、店舗運営に活かせるインサイトを抽出します。
★5評価が先月比+15%増加。特に「スタッフ対応」に関するポジティブな言及が目立ちました。一方で、週末の待ち時間に関するネガティブ口コミが3件発生しており、ピーク時のオペレーション改善が課題として浮上しています。
1. 予約方法について（8件）
2. 営業時間・定休日（5件）
3. 駐車場の有無（3件）
→ FAQ自動応答の追加を推奨
今月の★1〜2評価は計4件。カテゴリ別では「待ち時間」2件、「料金」1件、「接客」1件。接客に関しては特定スタッフへの言及があり、個別フォローを推奨します。
月次レポートの分析に基づき、具体的なアクションを提案します。
週末のピーク時（20:00〜22:00）に待ち時間への不満が集中しています。現在の待ち時間をLINEで事前通知する仕組みを導入することで、期待値コントロールが可能です。
「予約方法」「営業時間」「駐車場」に関する問い合わせが毎月15件以上発生しています。これらをLINE自動応答でカバーすることで、対応工数を削減できます。
★5評価のお客様に対して、Googleへの口コミ投稿を自然に促す導線を設置することで、高評価の口コミ数を増やせます。